سياسة الاسترداد
تتعامل FKJ UAE في السبائك والمعادن الثمينة التي تتغير أسعارها في السوق بشكل مستمر. ونظرًا للطبيعة المتقلبة لأسعار السبائك، تُعتبر جميع عمليات البيع نهائية بمجرد تسليم الطلب.
الإرجاع
لا نقبل إرجاع الطلبات بعد تسليمها إلى العميل.
وللنظر في أي طلب إرجاع استثنائي قبل التسليم، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع العبوة الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء.
للاستفسارات أو الملاحظات قبل التسليم، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@fkjuae.com
العنوان: صالة العرض رقم S19، UW Mall، بجوار محطة مترو برجمان، المنخول، دبي، الإمارات العربية المتحدة
إلغاء الطلب
نظرًا للتغير المستمر في أسعار السبائك والمعادن الثمينة، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد إتمامها وتسليمها.
تحتفظ FKJ UAE بحقها في رفض طلبات الإلغاء بعد معالجة الطلب أو شحنه أو تسليمه.
استرداد المبالغ
لا نقدم أي مبالغ مستردة بعد تسليم الطلب بنجاح.
وفي حال الموافقة الاستثنائية على الاسترداد قبل الشحن، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معالجة معقولة.
قد تختلف المدة اللازمة لمعالجة المعاملة المصرفية أو عملية الدفع وفقًا للمؤسسة المالية التي يتعامل معها العميل.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم عبر info@fkjuae.com، مع إرفاق صور توضح المشكلة وتفاصيل الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو استرداد قيمتها:
منتجات السبائك
المعادن الثمينة
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
المنتجات المخفضة
بطاقات الهدايا
إعادة المنتجات – أحكام عامة
في حال الموافقة الاستثنائية من FKJ UAE على الإرجاع قبل التسليم:
يجب تغليف المنتجات بشكل آمن وإرسالها إلى عنوان الإرجاع الصحيح.
يتحمل العميل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن عدم كفاية التغليف أثناء عملية الإرجاع.
يظل العميل مسؤولًا عن المنتجات المرتجعة حتى استلامها بأمان من قِبل FKJ UAE.
القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتنا إذا كان ذلك ناتجًا عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اضطرابات السوق، وتأخيرات النقل، والإجراءات الحكومية، والكوارث الطبيعية، أو حالات القوة القاهرة.
عملاء الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى دول الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق حقوق المستهلك القانونية وفقًا للقوانين المعمول بها. ومع ذلك، قد تحد الاستثناءات المتعلقة بالسلع المرتبطة بتقلبات الأسواق المالية، بما في ذلك السبائك والمعادن الثمينة، من حقوق الإلغاء والإرجاع.
لأي استفسارات حول هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:
